■記事■

●相手中心（12）　次の行動を予測　(2005/1/21) 吉野家の牛丼、正確に言えば豚丼を時々利用することがある。店員の接客、工夫された メニュー等、いろいろと参考になることが多い。客のところまで注文を運んできた店員は 毎回割り箸が入っている箱のふたを開けて、「ごゆっくりどうぞ」と声をかけてくれる。 何気ない行為ではあるが、客の次の行動を予測して気を配ることが、顧客の信頼を得る 基本であると感ずる。 筆者は現在ＰＣ教室でアルバム制作やビデオ編集などを教えているが、わずかな配慮 ながら、顧客がご自身のノートＰＣを持参して来られた時、帰られる時には、必ず スタッフがＰＣの電源コードをコンセントから抜き差しするように伝えている。迎える 側の気持ちが伝わればうれしいと思う。 - Paris Paris - ◆ ＷＨＩ （ホワイハウ研究所） より ＷＨＩの基本理念であるＷＨＯＭを学ぶことには、次のようなメリットがあり、 皆さまの日々の生活、そしてビジネスの羅針盤としてその役割を果たすことを確信しております。 �@様々な課題に対して、その原因（動機）にまでさかのぼり本質的な分析が可能となる。 �A様々な課題に対して、より全体的な視点から分析することが可能となる。 �B公式を習得することにより、自分自身で問題解決の方向性を見出すことが可能となる。 ＷＨＩでは、子育てを含む家庭内の様々な課題を本質的観点から解決しようと、各種セミナーや カンセラー講座を全国で展開中です。さらにビジネスパースンにとっては２１世紀に向けた本質的な ビジネスのあり方についてのビジネスセミナーを開講中です。ご興味のある方はぜひＷＨＩへコンタクト してみてください。info@whi21.com　ＷＨＩ会員登録も受付中です。

Copyright(c) 2001 WHY-HOW Institute. All rights reserved.