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●相手中心（７）　小さな気配り　(2004/7/8) 出張が多い私はビジネスホテルによくお世話になります。バスユニットでシャワーを浴びると、 蒸気が備え付けの鏡を曇らせるのですが、そんな時は水道の蛇口をひねって水を手のひらに 受けて鏡にかけます。けれどすぐにまた曇り始めます。そんな煩わしい繰り返しをしぶしぶ 何度かしてしまいます。 このような鏡の曇りを避けるために、鏡を電熱線で暖める方法があり、すでにある程度の クラスのシティーホテルなどでは取り入れられていますが、ビジネスホテルではまだまだ 普及していません。 私がよく利用させてもらっているワシントンホテルチェーンでは、この鏡の曇には気配りが されています。また現在多くのビジネスホテルで導入されているお手洗いのウォシュレットも ずい分以前から完備されていました。サービス自体は華やかではありませんが、顧客が 何に困り、何を有難いと感ずるかに着目した小さな気配りがうれしいです。 (YOSHI)

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