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■２１世紀の企業像　−ヴィジョン（�U）− キーフレーズ：価格競争の先に 価格競争と言えばファーストフード店を連想するが、ＴＡＸＩ業界も熾烈な競争を繰り広げている。 経済指標を見れば日本の景気はやや上向きに転じているとも思えるが、まだまだ８０年代後半の バブル崩壊、さらに米国同時多発テロ以降の世界的株安のダメージは大きく、消費マインドは 冷え込んだままである。 ＴＡＸＩに乗るたびに、「お客さんは増えていますか？」と運転手さんに尋ねるが、相変わらず 状況は厳しいようである。「景気が回復したら、まずは食べ物でしょう。それから衣服とかで、 ＴＡＸＩは最後ですよ」と答えてくれた運転手さんもいた。 特に大阪圏ではＴＡＸＩの顧客獲得競争が激烈で、料金が５０００円以上になった場合は５０００円 以上については５割引きが当然となっている。当初この料金体系が現れた時、長距離で水揚げが 伸びるのに無謀と感じたが、すぐにほぼすべてのＴＡＸＩ会社が続いた。さらに、最近では無線で ＴＡＸＩを呼んでも迎車料金は不要で、お客さんがＴＡＸＩに乗り込んでからメーターを倒すと いうサービスまで現れている。 価格競争以外のサービスも徹底されるようになった。運転手さんの挨拶、言葉づかい、無線配車の 電話番号が記されたティッシュを配るといったことによって、顧客のＴＡＸＩに対するイメージは 変わりつつあると感ずる。 単純な価格競争であれば、いずれ業界全体が疲弊することになるであろうが、中長期のヴィジョンに 立ち、高齢化社会を迎えている日本において、ＴＡＸＩの従来イメージである「料金はかなり割高、 運転手のサービス精神も今一歩」から脱皮することができれば、料金が低下したことも、ＴＡＸＩを 使いたい顧客層の増加によりカバーされることになると感ずる。 - Paris Paris -

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