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■２１世紀の企業像　−サービスの本質(�V)− キーフレーズ：顧客の生活全体、そして顧客の生涯への配慮 ＪＲ西日本の各駅では、最近駅構内で音楽が流れるようになった。 「いつまでも、絶えることなく、友達でいよう･･･。」 朝夕の通勤ラッシュ時、疲れた心と体にほんのわずかな休息を与える配慮だろうか。 また以前から阪急梅田駅では、列車発車前のドアが閉まる時に、ブザーによる警報ではなく、かろやかな音楽が 流れる。追いたてるような「ノイズ」を聞かされるのではなく、心地良く注意を促してくれる。 鉄道事業という、もう何十年も続いている事業でも、旅客を如何に快適に運ぶかという点で、まだまだ考える余地が多い。 自分たちの鉄道事業だけ儲かれば良いのであれば、旅客の精神状況など考えずに、コスト削減による利益拡大だけ 意識すれば良いのかもしれない。しかしながら今後のビジネスでは、顧客の生活全体、そして顧客の生涯にも配慮 することが、そのビジネスが愛され、成功する要因になりそうだ。 またそんなビジネスに支えられて、人々の生活は活性化し、社会全体も活性化するに違いない。きめこまやかな配慮が なされたビジネスに出会うとうれしくなってしまう。 （ＹＯＳＨＩ） 追記：　前回のビジネスコーナーで、上野にあるマグロ丼のチェーン店の接客が不満で、フランチャイズ本部社長に クレームのメールを送信したことを記しましたが、翌営業日さっそくお詫びと感謝のメールの返信がありましたことを お伝え致します。

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